为深入推进我市政务公开工作，提升政务服务效能，充分发挥12345政务服务便民热线的沟通桥梁作用，我局在市政府门户网站开展了关于2025年“政务公开主题日”活动调查问卷，现将调查问卷情况公布如下：

　　一、调查情况

　　本次问卷调查从2025年7月18日开始至2025年7月31日结束，共有36人次参加网上调查，主要围绕“政务公开主题日”活动的知晓与参与情况、信息获取与需求、政务服务体验、12345热线使用与评价、政务公开细化需求及整体印象等方面开展，共有16道题目。

　　二、数据统计

　　从基本信息看，本次调查参与者女性占63.89%，男性占36.11%；参与调查人群的年龄结构不均，18-35岁占44.44%，35-60岁占52.78%，60岁以上占2.78%；教育程度本科及以上占55.56%，大专占30.56%，高中占8.33%，初中及以下占5.56%；83.33%的参与者居住在城区，16.67%的参与者居住在乡村。

　　本次调查参与者中，61.11%参与者知晓且参与过“政务公开主题日”活动，30.56%知晓但未参与，8.33%不知晓；认为“政务公开主题日”活动对了解政务信息帮助很大占47.22%，有一定帮助占44.44%，帮助不大占8.33%，没有帮助占0%；参与者通过活动了解政策法规信息占27.72%，办事流程占25.74%，民生项目进展占24.75%，财政收支情况占20.79%，其他占0.99%；参与者对活动举办形式非常满意占58.33%，比较满意占33.33%，一般占5.56%，很不满意占2.78%，不太满意占0%；参与者希望通过活动获取教育领域信息占25.45%，医疗领域信息占24.55%，就业领域占19.09%，交通占16.36%，住房占14.55%，其他占0%；参与者认为政务公开内容与市民需求非常契合占58.33%，比较契合占27.78%，不太契合占13.89%，很不契合占0%。

　　本次调查参与者中，参与者在办理政务服务业务从未遇到困难占38.89%，很少遇到困难占27.78%，偶尔遇到占25%，经常遇到占8.33%。

　　本次调查参与者中，44.44%的参与者知晓偶尔拨打12345热线，47.22%知晓但未拨打，5.56%知晓多次拨打，2.78%不知晓且未拨打；参与者对12345热线在解答政务公开相关咨询时的专业性评价非常专业占50%，比较专业占47.22%，很不专业占2.78%，一般和不太专业分别为0%；参与者认为政务公开信息在政策解读方面需细化占32.84%，办事指南占26.87%，责任分工占23.88%，结果公示占16.42%，其他0%；参与者对政务公开工作整体印象非常好占69.44%，比较好占22.22%，一般占5.56%，非常差占2.78%，比较差占0%。

　　三、结果分析

　　从调查结果来看，韶山市政务公开、政务服务及 12345 热线工作成效显著，活动知晓率、满意度较高，信息供给与民生需求契合度较高。但部分参与者认为整体工作还有提升空间，政策解读和办事指南可进一步完善。下一步，将持续深化政务公开，聚焦民生保障等重点领域拓展信息公开范围，细化政策解读和办事指南，让惠民便民举措落到实处、惠及更多群众。